Текст запроса

Коллеги, просим уточнить: -Среднюю продолжительность обработки обращений по каждой из запрашиваемых линий.
+Вопросы по форме ТКП, во вкладке дополнительное:
По каждому из источников указаны 4 варианта и разное кол-во зарегистрированных обращений. Можете уточнить что это именно за варианты.
Например, Эл. Почта - 4варианта, в каждой по 1т+ обращений. Итого за месяц в почте получается 4т+ обращений?
Для определения «решение обращений», необходимо понимать конверсию примерную. Есть ли у вас данные?
Есть ли понимание/ планирование по объемам на каждый год?
Какой срок обучения операторов по данному проекту?