Текст запроса

Если специалист 1 линии не сможет решить вопрос, решением будет считаться прием с передачей на 2-линию поддержки
Вторая линия поддержки это специалисты Заказчика? Звонок на них переводится?
С этим разобрались, что перевод звонка, осуществляется на линию Заказчика

А если нет решения на запрос по email или с формы обратной связи, в этом случае тоже пересылаем на линию поддержки Заказчика?