Текст запроса

Уважаемые коллеги!

Просьба предоставить информацию по объемам обращений (в месяц, в год, типы обращений, и средняя длительность разговора). А также требования к профилю операторов.
Данная информация необходима для корректного расчета количества персонала и определения квалификации сотрудников.