Текст запроса

Также дополнительно просим предоставить:
- распределение обращений по типам или по линиям (юридические вопросы, кадровые вопросы и т.п.)
- средняя длительность обработки одного обращения.
- требуется ли функционал CRM и интеграция с телефонией (автоподнятие карточки контакта)?