Текст запроса

Просим пояснить. В договоре Приложение №3 ПЕРЕЧЕНЬ И СТОИМОСТЬ УСЛУГ
Стоимость единицы Услуги, руб. без НДС
1 Прием обращений Клиентов
2 Решение обращений Клиентов
3 Телефонный опрос
Таблица 1. Стоимость услуг
Расчет совокупной стоимости Услуг в зависимости от стоимости единицы Услуги и количества потребленных единиц Услуги приводится в Приложении №7.

Почему тогда в ТКП общая сумма - Итого за выполнение работ, в рублях и указан объем обращений (который не гарантирован)? Может привести как в приложении 3, или хотя бы в ТКП добавить столбец - Стоимость единицы Услуги, руб. без НДС?

И еще раз, уж простите но не понимаю схему
Если процесс решение запроса это перевод на ваших экспертов, зачем стоимость в ТКП и приложении 3 договора? Еще могу понять по входящим звонкам, где можно отобразить стоимость минуты телефонии, но уверен, что мы сможем настроить и бесплатную маршрутизацию, а по email и форме обратной связи вообще не понимаю. Поясните пожалуйста.