Электронная подпись

Универсальный тариф для участия в государственных и коммерческих закупках
  • Автоматическая настройка и установка
  • Консультации экспертов по торгам
  • Бесплатный перевыпуск при форс-мажоре
  • Более 2000 точек выдачи и доставка
  • До конца мая 2026 действует промокод ЭТП_ФАБРИКАНТ_КЭП на скидку 10% при онлайн-оплате услуги по выпуску ЭП
Заказать услугу

Ошибки при работе с ЭП

Ошибка № 1. «Не удается построить цепочку сертификатов», «Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов» или «Ошибка при проверке сертификата, возможно один из цепочки сертификатов недействителен»

Возможная причина:
Не установлен корневой сертификат вашего Удостоверяющего Центра (УЦ).
Ваши действия:
Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка №2. Failed to create CPSigner

Возможная причина:
1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант;
2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Переустановить КриптоПРО Cadescom.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка № 3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод «Open»

Возможная причина:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка № 4. «Не удалось проверить статус сертификата» или «Не валиден. Состояние отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно»

Возможная причина:
Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.
Ваши действия:
Обратитесь в УЦ или самостоятельно установите на своём ПК списки отозванных сертификатов.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка № 5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом

Возможная причина:
1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;
2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.
Ваши действия:
Обратитесь в Удостоверяющий центр для проверки сертификата или проверьте самостоятельно.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка № 6. Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного сертификата)"

Возможная причина:
1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;
2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.
Ваши действия:
1) Проверить, какой ключевой носитель вставлен;
2) Проверить выбранный сертификат.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка №7. Ошибка исполнения функции

Возможная причина:
Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP.
Ваши действия:
1) Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения лицензии на КриптоПРО CSP;
2) Введите лицензию на КриптоПРО CSP.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка № 8. Надпись «undefined»

Возможная причина:
Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer.
Ваши действия:
1) В браузере зайдите в меню «Сервис» и выберите пункт «Свойства обозревателя»;
2) В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс»;
3) Перезапустите браузер Internet Explorer.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Ошибка №9. Ошибка алгоритма

Возможная причина:
Не соответствуют версии криптопровайдера и Операционной системы.
Ваши действия:
1) Если у вас криптопровайдер VipNet CSP, то необходимо проверить версии на соответствие на сайте;
2) Если у вас криптопровайдер КриптоПРО CSP, то необходимо проверить версии на соответствие на сайте;
3) Если версии не соответствуют, то необходимо обратиться в свой Удостоверяющий центр для обновления.

Ошибка №10. Не удается найти указанный файл

Возможная причина:
После установки дополнительного программного обеспечения с Портала не перезагрузили ПК.
Ваши действия:
Перезагрузите ПК.
С дополнительной информацией можно ознакомиться в инструкции «Установка ПО для ЭП». Также можно обратиться в отдел технической поддержки по тел. +7 (495) 109-75-75.

Ошибка № 11. Объект не поддерживает свойство или метод «SetHashValue»

Возможная причина:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать здесь

Нужно больше информации?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами.

Оформите Электронную подпись

Автоматическая установка за 15 минут.